Política De Devoluciones Y Cambios

Gardenlofteu ofrece un proceso de devoluciones y cambios destinado a proporcionar una experiencia de compra organizada y transparente para los usuarios de nuestra tienda en línea.

La presente política describe las condiciones aplicables, los procedimientos correspondientes y las responsabilidades relacionadas con solicitudes de devolución, cambio y reembolso.

1. Plazo Válido Para Devoluciones Y Cambios

Los usuarios podrán solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 35 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes enviadas después del periodo indicado podrán no ser aceptadas.

Recomendamos revisar el estado del producto inmediatamente después de la entrega para facilitar cualquier gestión relacionada con devoluciones o cambios.

2. Condiciones Para Devoluciones Y Cambios

Las solicitudes podrán ser aceptadas en las siguientes situaciones:

• Problemas relacionados con la apariencia del producto.
• Defectos o problemas de calidad.
• Presencia de olores fuertes o diferencias de color considerables.
• Recepción de un producto diferente al pedido realizado.
• Solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico.

El producto deberá mantenerse en condiciones razonables para facilitar la revisión correspondiente.

3. Proceso De Devolución

• Contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución e incluir el número del pedido, información del pago, motivo de la solicitud y fotografías o videos relacionados.
• Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará el resultado utilizando la información de contacto proporcionada.
• Si la solicitud es aprobada, proporcionaremos la dirección correspondiente para el envío del producto.
• El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción.
• Después de la inspección del producto, nosotros gestionaremos el reembolso correspondiente si la verificación resulta aprobada.

4. Proceso De Cambio

• Contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio e incluir el número del pedido, información del pago, motivo de la solicitud y fotografías o videos relacionados.
• Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará el resultado correspondiente.
• Si la solicitud resulta aprobada, nosotros facilitaremos la dirección de retorno del producto.
• El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada para continuar el proceso.
• Después de la verificación del producto recibido, nosotros organizaremos el envío del nuevo producto dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

Información adicional relacionada con tiempos de entrega puede consultarse dentro de nuestra Política De Envío.

5. Proceso De Reembolso

Los reembolsos aprobados serán emitidos utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

Actualmente aceptamos pagos mediante tarjetas Visa y MasterCard.

El importe correspondiente será devuelto a la cuenta bancaria asociada con la tarjeta utilizada durante el pago.

Dependiendo de los tiempos de procesamiento aplicados por la entidad bancaria correspondiente, el reembolso podrá reflejarse dentro de un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

Si el importe no aparece dentro del periodo estimado, el usuario podrá comunicarse con nosotros para solicitar asistencia adicional.

6. Reglas Relacionadas Con Los Costos

• Cuando existan problemas relacionados con calidad, apariencia, olores fuertes, diferencias de color considerables o productos incorrectos, nosotros asumiremos los costos relacionados con el transporte de la devolución o cambio.
• Cuando la solicitud de devolución o cambio sea realizada sin motivo específico, los gastos relacionados con el transporte serán responsabilidad del usuario.

7. Etiqueta De Devolución

Cada paquete enviado por nosotros incluye una etiqueta de devolución destinada a facilitar el proceso correspondiente.

Recomendamos conservar la etiqueta incluida dentro del paquete hasta que el pedido haya sido revisado completamente.

8. Preparación Del Producto Para El Retorno

Antes de enviar un producto para devolución o cambio, recomendamos utilizar el embalaje adecuado para ayudar a proteger el artículo durante el transporte.

Los accesorios, piezas y elementos incluidos originalmente deberán enviarse junto con el producto correspondiente.

9. Declaración De Responsabilidad

Nosotros nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes relacionadas con productos que presenten daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o condiciones distintas a las descritas en la solicitud enviada.

La aprobación final de devoluciones, cambios o reembolsos dependerá del resultado de la inspección realizada después de recibir el producto.

10. Información De Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección: 2272 Brown Rd, Saint Louis, MO 63114, US
Teléfono: +1 (347) 510-7697
Correo electrónico: assist@gardenlofteu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)